Termini e Condizioni
Modalità di acquisto
Effettuando un ordine in una delle modalità previste da Ebaby.it, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte
le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto,
e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito indicate.
Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita (ai sensi dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza).
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo on-line di ebaby.it al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo , così come descritti nelle relative schede informative. L'immagine allegata alla scheda descrittiva di un prodotto può non coincidere perfettamente alle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti eventualmente in figura.
La ricezione dell'ordine è confermata da ebaby.it. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in sede di creazione del proprio account. Tale messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali modifiche da apportavi.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Ebaby.it. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
LE MODALITA’ DI PAGAMENTO
Si Ebaby.it i prezzi (comprensivi di IVA e di ogni altra tassa e imposta) sono indicati a fianco di ogni prodotto. Essi potranno essere modificati anche senza preavviso.
Eventuali costi di spedizione verranno visualizzati automaticamente durante l’ordine, prima dell’inizio della procedura di pagamento.
Ebaby.it prevede diverse modalità di pagamento:
Il Bonifico Bancario anticipato
Scegliendo questa modalità di pagamento, il cliente effettuerà, in seguito all’ordine, un bonifico bancario (i dati verranno forniti automaticamente al momento dell'acquisto).
La spedizione partirà solo dopo la ricezione da parte nostra dell’accredito del bonifico sul nostro conto bancario. Il tempo necessario per l’arrivo dell’accredito è variabile (dipende dalle banche) da
Il Vaglia Postale anticipato
Scegliendo questa modalità di pagamento, il cliente effettuerà, in seguito all’ordine, un Vaglia Postale.
Il luogo dove indirizzare il vaglia è :
EBABY srl
via S. Sisto III, 11
00159 Roma
La spedizione partirà solo dopo l’effettivo arrivo del Vaglia Postale. Il tempo necessario per la ricezione è di circa 5 giorni lavorativi.
La carta di credito
Il pagamento avverrà con addebito dell'importo di acquisto direttamente sulla carta di credito.
Il cliente compilerà un apposito modulo creato da Banca Sella per l’acquisto nel quale inserire il numero della carta e i dati relativi alla sua scadenza.
Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Banca Sella.
In nessun momento della procedura di acquisto ebaby srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente che sono trasmesse tramite connessione protetta (SSL- secure socket layer/tsl protocollo https) direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di ebaby.it conserverà tali dati.
In nessun caso, pertanto, ebaby srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su Ebaby.it.
Pagamento tramite PayPal
Questa modalità di pagamento, consiste nell’utilizzazione della carta di credito mediante l’utilizzazione del circuito PayPal .
A causa del costo del servizio, al totale dell’ordine, verrà addebitato un costo aggiuntivo del 3,85% al totale dell’ordine.
Contrassegno
Il pagamento avverrà al momento del ricevimento della spedizione, in contanti, con assegno circolare, con un assegno di conto corrente (fino a 516,00 Euro) intestato direttamente al corriere che effettuerà la consegna.
Per la modalità di pagamento in contrassegno verrà addebitato un costo aggiuntivo al totale dell’ordine del 2% (min. 4,00 Euro), dovuto dal proporzionale (e sensibile) aumento del costo del servizio da parte del corriere.
Finanziamento, Pagamento a Rate
In caso di scelta di questa modalità di pagamento, il cliente verrà automaticamente indirizzato alla compilazione del modulo on-line preparato dalla finanziaria CONSEL (del Gruppo Banca Sella) che emetterà il finanziamento.
Entro le ore 12 del giorno successivo la finanziaria CONSEL approverà o rifuiterà la pratica e l’esito verrà comunicato tramite email. Contestualmente all'approvazione della pratica, ebaby.it procederà alla spedizione immediata dell’ordinazione.
Per maggiori informazioni : www.e-consel.it/trasparenza/Ecommerce_dealer.htm
Spedizioni
Ebaby.it consegnerà tempestivamente i prodotti acquistati tramite corriere espresso. Ogni pacco è garantito da ebaby.it contro furto o danneggiamento.
In caso in cui in uno stesso ordine siano presenti articoli disponibili in pronta consegna assieme ad articoli da ordinare, l'ordine verrà evaso in una unica soluzione, quindi all'arrivo degli articoli non immediatamente disponibili. Ebaby.it, tuttavia, si riserva il diritto di evadere gli ordini anche parzialmente.
Sul nostro sito web, accanto ad ogni articolo, è indicato il tempo previsto per la consegna.
Tempi inferiori (o pari) a 5 giorni, implicano che il prodotto è già presente presso i nostri depositi, tempi superiori indicano che l’articolo in questione dovrà pervenirci da uno dei nostri depositi dislocati (7 giorni) oppure che tale articolo verrà richiesto al nostro fornitore unicamente a fronte di un ordine (25 giorni o più).
Precisiamo, comunque, che i suddetti tempi di consegna, sono solo a scopo indicativo e, pur essendo usualmente rispettati, ebaby.it non si assume nessun impegno o garanzia del rispetto degli stessi.
In nessun caso, pertanto, potranno essere posti a carico di Ebaby.it danni diretti e/o indiretti per ritardata consegna.
Causa eventualità di acquisti plurimi, nello stesso istante, da parte di più utenti, la ebaby srl si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare la disponibilità del bene e, in mancanza, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’ordine inviato.
La consegna avviene dal lunedì al venerdì nella normale fascia oraria lavorativa (9-13; 14-19).
Il corriere non è tenuto (salvo accordi diversi con ebaby.it) al montaggio degli articoli ordinati.
Il destinatario della spedizione potrà contattare direttamente il corriere per accordarsi sulla data della consegna (in caso di tal necessità, Ebaby.it fornirà, previo richiesta, il numero di telefono della sede del corriere che effettuerà la consegna).
Al momento dell’acquisto potrai scegliere fra diversi Corrieri Espressi :
SDA: Tempi di consegna 2-5 giorni (lavorativi). EFFETTUA CONSEGNE SOLO AL PIANO TERRA.
GLS: Tempi di consegna 2-5 giorni (lavorativi). CONSEGNE AL PIANO (sino a kg 70)
BARTOLINI: Tempi di consegna 2-5 giorni (lavorativi). EFFETTUA CONSEGNE SOLO AL PIANO TERRA.
In caso di urgenza e per prodotti immediatamente disponibili, è possibile contattare ebaby.it per concordare una consegna espressa in 24h (senza costi aggiuntivi).
Per consegne da effettuarsi all’estero consultare il sito www.ebaby.eu , oppure contattaci all’indirizzo email ordini@ebaby.it
IMPORTANTE :
Nel caso in cui il corriere fosse impossibilitato ad effettuare la consegna per assenza del destinatario, (dopo 2 tentativi) lascerà un avviso di tentata consegna con le indicazioni del recapito da contattare per concordare la consegna. Trascorse ulteriori 48 ore, aprirà un “dossier di giacenza” il cui costo andrà esclusivamente a carico del destinatario.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, consigliamo al cliente di controllare che:
il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura;
l'imballo risulti integro, non danneggiato né comunque alterato.
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO” scritta sulla prova di consegna del corriere che effettua la consegna.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Ebaby.it consiglia di apporre l’apposita “Accettazione con riserva di controllo” in ogni caso, anche in presenza di un pacco visibilmente integro, anche solo per avere la possibilità di verificare il contenuto di esso.
Ebaby.it non si ritiene responsabile della mancanza di merce pervenuta in pacchi non integri o accettati senza riserva.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dall’avvenuta consegna contattando tempestivamente il nostro servizio clienti ( ordini@ebaby.it ) di che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento, furto o anomalia necessaria per la sostituzione della merce.
In caso di merce danneggiata, al fine di verificare la presenza e l’entità del danno all’integrità fisica dei prodotti causato dal trasporto, il tutto dovrà necessariamente essere documentato mediante fotografia in formato digitale, da allegare alla comunicazione rivolta al nostro Servizio Clienti - Post Vendita.
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Diritto Di Recesso
Ai sensi dell'art.
Il Diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà semplicemente inviare a Ebaby una comunicazione in tal senso (tramite apposito modulo), entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante telegramma o FAX (+39 06 45439296), indirizzata a :
Ebaby S.r.l,
Via S.Sisto III, 11
00159 - Roma
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il nostro servizio clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce, che avverrà entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa ed i cui costi saranno totalmente a carico del cliente, parimenti al costo sostenuto per la prima spedizione di consegna, il quale non verà rimborsato.
2. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- A norma di legge, le spese di spedizione (sia in andata, sia in un eventuale ritorno) sono sempre a carico dell'acquirente e non saranno in alcun caso rimborsate.
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale. - a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, daremo comunicazione al cliente dell'accaduto.
- La ebaby s.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, la ebaby s.r.l. provvedere a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, la ebaby s.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
3. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Ebaby accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Ebaby provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Gli articoli dovranno necessariamente pervenire ad ebaby.it integri e nella e nel proprio imballo originale ed intatto. In nessun caso saranno accettati resi non autorizzati o in imballi di fortuna.
In nessun caso, inoltre, verranno autorizzati ed accettati resi riguardanti prodotti destinati all’alimentazione dei neonati.
Richiesta di Sostituzione di un’articolo
La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente
potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:
• è stato erroneamente spedito da ebaby s.r.l. un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questa ipotesi, non procedere all’apertura della confezione e segnalare immediatamente l’errore
• il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo;
• l'articolo è incompleto di alcuni dei componenti elencati nel sito.
In ognuno dei casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico della ebaby s.r.l. e la spedizione di rientro sarà effettuata tramite corriere espresso.
Avendo deciso di esercitare il diritto di recesso o la richiesta di sostituzione di un articolo, prima di organizzare la spedizione di rientro è opportuno contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente (06 45439636), via fax allo 06 45439296, o via e-mail (info@ebaby.it).
In qualsiasi caso sarà necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
• fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice cliente);
• in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i;
• coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Codici ABI e CAB - conto corrente dell'intestatario della fattura);
E’ importante specificare se si preferisce ottenere il rimborso dell'importo totale o la sostituzione dell'articolo.
Inoltre, in caso di Recesso di articoli all’interno della categoria Abbigliamento
- Il prodotto deve essere riconsegnato al corriere, nella confezione originale, entro 10 giorni (decorrenti dalla data del ricevimento del prodotti)
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato
- L’etichetta (identificante articolo, marca e taglia) deve essere ancora attaccata al prodotto
- In caso di resi di più di un articolo, la spedizione di rientro deve essere effettuata in un'unica soluzione
Ebaby si riserva il diritto di ispezionare il prodotto prima di accettare o meno il reso.
Qualora vengano rispettate tutte le condizioni richieste, al cliente verrà data la possibilità di scegliere fra il cambio dell’articolo (taglia o modello) oppure rimborso dell’articolo acquistato.
In questo caso qualunque sia stata la modalità di pagamento da te utilizzata il rimborso verrà effettuato entro pochi giorni, limitando al massimo i disagi per il cliente.
In caso non vengano rispettate tali condizioni , il reso non verrà accettato e il cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati caricandosi delle spese di riconsegna.
In caso di rifiuto della spedizione Ebaby si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente.
GARANZIA
I prodotti venduti da Ebaby sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore.
Per usufruire della garanzia, il cliente dovrà:
1. conservare la fattura accompagnatoria che ricevere assieme alla merce.
2. inviare una e-mail a servizioclienti@ebaby.it documentando il difetto del prodotto con fotografia in formato digitale.
In caso non sia presente la garanzia ufficiale del produttore (es. carrozzine, passeggini) ebaby.it garantisce i suoi prodotti, salvo ove diversamente indicato sul sito, per:
2 anni : per tutti i difetti tecnici, non causati da una cattiva utilizzazione del prodotto.
90 giorni: per le stoffe ed i tessuti di carrozzine, passeggini, etc.
In tutti i casi La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili all'acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza (nel rispetto, pertanto, della sua destinazione d'uso).
Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori.
Per sapere il centro assistenza più vicino a voi , inviate una e-mail all’indirizzo info@ebaby.it
Nessun danno può essere richiesto alla ebaby s.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).
In caso il produttore non disponesse di Centri Assistenza, il Servizio Clienti di ebaby.it si occuperà direttamente della sostituzione dell’articolo difettoso, senza spese aggiuntive per il cliente e cercando di limitarne il più possibile il disagio.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, ebaby.it non sia in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ebaby.it potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Per i prodotti ritenuti difettosi dal cliente che ad una verifica dello staff tecnico di ebaby.it si dimostreranno funzionanti, sarà addebitato il costo dell’intervento tecnico ed il costo delle spedizioni necessarie alla consegna e restituzione del prodotto.
Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non saranno in nessun caso ceduti a terzi. EBABY garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy (ai sensi del DL 196 del 30.06.03).
Titolare del trattamento dati è EBABY srl via Ezio 19, 00192 Roma
Foro Competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e EBABY srl. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.
