Resi e Garanzia
Diritto Di Recesso
Ai sensi dell'art.
Il Diritto di recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà semplicemente inviare a ebaby s.r.l. una comunicazione in tal senso (tramite apposito modulo), entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante telegramma o FAX (+39 06 45439296), indirizzata a :
Ebaby S.r.l,
Via S.Sisto III, 11
00159 - Roma
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il nostro servizio clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce, che avverrà entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa ed i cui costi saranno totalmente a carico del cliente, parimenti al costo sostenuto per la prima spedizione di consegna, il quale non verrà rimborsato.
2. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
- A norma di legge, le spese di spedizione (sia in andata, sia in un eventuale ritorno) sono sempre a carico dell'acquirente e non saranno in alcun caso rimborsate.
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale. - a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, daremo comunicazione al cliente dell'accaduto.
- Ebaby non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
- al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Ebaby provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Ebaby provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, a mezzo Bonifico Bancario, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
3. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui la Ebaby accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Ebaby provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Gli articoli dovranno necessariamente pervenire ad Ebaby.it integri e nella e nel proprio imballo originale ed intatto. In nessun caso saranno accettati resi non autorizzati o in imballi di fortuna.
In nessun caso, inoltre, verranno autorizzati ed accettati resi riguardanti prodotti destinati all’alimentazione dei neonati.
Richiesta di Sostituzione di un’articolo
La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente
potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:
• è stato erroneamente spedito da Ebaby un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questa ipotesi, non procedere all’apertura della confezione e segnalare immediatamente l’errore
• il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo;
• l'articolo è incompleto di alcuni dei componenti elencati nel sito.
In ognuno dei casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico di Ebaby e la spedizione di rientro sarà effettuata tramite corriere espresso.
Avendo deciso di esercitare il diritto di recesso o la richiesta di sostituzione di un articolo, prima di organizzare la spedizione di rientro è opportuno contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente (06 45439636), via fax allo 06 45439296, o via e-mail (info@ebaby.it).
In qualsiasi caso sarà necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
• fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice cliente);
• in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i;
• coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Codici ABI e CAB - conto corrente dell'intestatario della fattura);
E’ importante specificare se si preferisce ottenere il rimborso dell'importo totale o la sostituzione dell'articolo.
Inoltre, in caso di Recesso di articoli all’interno della categoria Abbigliamento
- Il prodotto deve essere riconsegnato al corriere, nella confezione originale, entro 10 giorni (decorrenti dalla data del ricevimento del prodotti)
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato
- L’etichetta (identificante articolo, marca e taglia) deve essere ancora attaccata al prodotto
- In caso di resi di più di un articolo, la spedizione di rientro deve essere effettuata in un'unica soluzione
Ebaby si riserva il diritto di ispezionare il prodotto prima di accettare o meno il reso.
Qualora vengano rispettate tutte le condizioni richieste, al cliente verrà data la possibilità di scegliere fra il cambio dell’articolo (taglia o modello) oppure rimborso dell’articolo acquistato.
In questo caso qualunque sia stata la modalità di pagamento da te utilizzata il rimborso verrà effettuato entro pochi giorni, limitando al massimo i disagi per il cliente.
In caso non vengano rispettate tali condizioni , il reso non verrà accettato e il cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati caricandosi delle spese di riconsegna.
In caso di rifiuto della spedizione Ebaby si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente.
Garanzia
I prodotti venduti da ebaby s.r.l.com sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore.
Per usufruire della garanzia, il cliente dovrà:
1. conservare la fattura accompagnatoria che ricevere assieme alla merce.
2. inviare una e-mail a ordini@ebaby.it documentando il difetto del prodotto con fotografia in formato digitale.
In caso non sia presente la garanzia ufficiale del produttore (es. carrozzine, passeggini) Ebaby.it garantisce i suoi prodotti, salvo ove diversamente indicato sul sito, per:
2 anni : per tutti i difetti tecnici, non causati da una cattiva utilizzazione del prodotto.
90 giorni: per le stoffe ed i tessuti di carrozzine, passeggini, etc.
In tutti i casi La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili all'acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza (nel rispetto, pertanto, della sua destinazione d'uso).
Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono garantiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori.
Per sapere il centro assistenza più vicino a voi , inviate una e-mail all’indirizzo info@ebaby.it
Nessun danno può essere richiesto a Ebaby per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).
In caso il produttore non disponesse di Centri Assistenza, il Servizio Clienti di ebaby.it si occuperà direttamente della sostituzione dell’articolo difettoso, senza spese aggiuntive per il cliente e cercando di limitarne il più possibile il disagio.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, ebaby.it non sia in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Ebaby.it potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Per i prodotti ritenuti difettosi dal cliente che ad una verifica dello staff tecnico di Ebaby.it si dimostreranno funzionanti, sarà addebitato il costo dell’intervento tecnico ed il costo delle spedizioni necessarie alla consegna e restituzione del prodotto.
